Termos e Condições

1. Definições

• Obravé / Nós: Obravé Consultoria em Experiência do Cliente, CNPJ a solicitar, Vitória – ES.
• Cliente / Você: pessoa física ou jurídica que acessa o site ou contrata nossos serviços.
• Serviços: engajamentos de consultoria descritos no site, incluindo Revisão de Jornada, Programa de Melhoria e Assessoria Contínua.
• Acordo: proposta comercial aceita pelas partes, em conjunto com estes Termos.
• Conteúdo: textos, mapas de jornada, relatórios e demais entregáveis produzidos nos engajamentos.

2. Aceitação dos termos

O uso do site ou o preenchimento de formulário de contato implica a aceitação integral destes Termos. Os serviços são destinados exclusivamente a pessoas físicas maiores de 18 anos e a representantes legais de pessoas jurídicas. A Obravé reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços sem necessidade de justificativa.

3. Descrição dos serviços

A Obravé oferece serviços de consultoria em experiência do cliente, incluindo:

• Revisão de Jornada do Cliente: mapeamento e análise da experiência em pontos de contato, com entrega de relatório e sugestões — R$ 590 por engajamento.
• Programa de Melhoria da Experiência: sessão de trabalho, plano de melhoria e dois check-ins de acompanhamento — R$ 2.560 por engajamento.
• Assessoria Contínua em Experiência: revisões mensais e acesso a consultoria sob demanda — R$ 4.900 por mês.

O escopo detalhado de cada engajamento é formalizado na proposta comercial aceita pelas partes.

4. Responsabilidades do cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e completas necessárias à execução dos serviços
• Disponibilizar equipe e acesso necessários para a realização das atividades previstas
• Não utilizar os entregáveis para fins contrários à lei ou a estes Termos
• Não reproduzir, redistribuir ou comercializar o conteúdo produzido pela Obravé sem autorização por escrito

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, metodologias, templates e materiais visuais — é de propriedade da Obravé. Os entregáveis produzidos em cada engajamento são licenciados para uso interno do cliente mediante pagamento integral do valor acordado. A Obravé reserva-se o direito de citar o tipo de trabalho realizado (sem identificar o cliente) em seu portfólio, salvo acordo expresso em contrário.

6. Pagamento

Os valores são os indicados nas descrições de cada serviço, em reais (BRL). As condições de pagamento são definidas na proposta comercial, podendo incluir:

• Pagamento antecipado ou parcelado, conforme acordado
• Transferência bancária, PIX ou boleto bancário

Em caso de cancelamento pelo cliente após o início do engajamento, os valores referentes às atividades já realizadas não serão reembolsados. Cancelamentos antes do início serão tratados individualmente conforme a proposta.

7. Confidencialidade

A Obravé compromete-se a manter sigilo sobre todas as informações compartilhadas pelo cliente durante o engajamento. O cliente pode solicitar a formalização de um acordo de não divulgação (NDA) antes do início dos trabalhos. As obrigações de confidencialidade permanecem válidas por 3 anos após o encerramento do engajamento.

8. Limitações e isenções

A Obravé fornece orientações e recomendações com base em seu conhecimento profissional e nas informações fornecidas. Não há promessa de resultados específicos. Os serviços prestados:

• Não substituem assessoria jurídica, contábil ou médica
• São entregues com base nas informações disponíveis no momento do engajamento
• Dependem da implementação e contexto interno do cliente para gerar efeitos

A responsabilidade da Obravé, em qualquer caso, limita-se ao valor total pago pelo cliente no engajamento em questão.

9. Indenização

O cliente concorda em isentar e indenizar a Obravé por danos decorrentes do uso indevido dos entregáveis, de informações falsas fornecidas durante o engajamento ou de violação a estes Termos.

10. Encerramento do engajamento

Qualquer parte pode encerrar o engajamento mediante comunicação prévia de 15 dias por escrito. No caso de Assessoria Contínua, o encerramento ocorre ao final do período contratado vigente, salvo acordo diferente. As cláusulas de confidencialidade, propriedade intelectual e limitação de responsabilidade sobrevivem ao encerramento.

11. Resolução de conflitos

As partes comprometem-se a buscar solução amigável para eventuais divergências. Na impossibilidade de acordo, as disputas serão submetidas ao foro da Comarca de Vitória, Estado do Espírito Santo, com aplicação da legislação brasileira — em especial o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável).

12. Disposições gerais

• Integralidade: estes Termos e a proposta aceita constituem o acordo completo entre as partes.
• Divisibilidade: caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: a não exigência de qualquer obrigação não implica renúncia ao direito correspondente.
• Cessão: o cliente não pode ceder suas obrigações sem anuência prévia da Obravé.

13. Alterações nestes termos

A Obravé pode atualizar estes Termos periodicamente. A data de vigência estará sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado do site após alterações implica a aceitação dos novos termos. Para engajamentos em andamento, alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.