Empresas que melhoraram a forma de servir seus clientes
Compartilhamos aqui experiências reais de organizações que percorreram esse caminho com a Obravé — com franqueza, sem exageros.
← Voltar ao início60+
Empresas atendidas
4,8
Média de satisfação / 5
92%
Retornam ou indicam
8+
Anos de experiência combinada
O que as empresas dizem
"A Revisão de Jornada foi mais reveladora do que esperávamos. Identificamos dois pontos de contato que achávamos que funcionavam bem — e não funcionavam. O relatório foi direto e nos deu clareza sobre por onde começar."
Marcela Fontes
Gerente Comercial · Vitória, ES
Junho de 2025
"Contratamos o Programa de Melhoria depois de uma revisão que fizemos internamente que não foi a lugar nenhum. A diferença foi a sessão com a equipe — saímos com um plano que todo mundo entendeu e que efetivamente conseguimos colocar em prática."
Ricardo Almeida
Diretor de Operações · Serra, ES
Maio de 2025
"Estamos há quatro meses na Assessoria Contínua e a dinâmica de revisão mensal já virou parte da rotina da empresa. O que mais nos surpreendeu foi perceber que os ajustes eram muito mais simples do que imaginávamos — a dificuldade era enxergar onde estavam."
Carla Silveira
Proprietária · Vila Velha, ES
Julho de 2025
"Fiz a Revisão de Jornada para uma clínica estética que assessoro. A Obravé mapeou a experiência desde o contato inicial pelo WhatsApp até a saída após o atendimento. Encontraram gargalos que ninguém da equipe havia parado para nomear."
Paulo Oliveira
Consultor de Gestão · Vitória, ES
Junho de 2025
"A entrega foi boa. O que achei mais valioso foi a conversa de devolutiva — eles não apenas apresentaram o que encontraram, mas discutiram conosco o que era prioritário e o que poderia esperar. Isso fez diferença na hora de planejar."
Larissa Barbosa
Gerente de Atendimento · Guarapari, ES
Maio de 2025
"Renovamos a assessoria pelo segundo semestre. A primeira impressão que tive foi de que seria um projeto pontual, mas a dinâmica mensal mudou como a empresa pensa sobre atendimento. Hoje é parte natural do nosso processo de gestão."
Thiago Meireles
CEO · Cachoeiro de Itapemirim, ES
Julho de 2025
Casos que ilustram o processo
Três situações reais — adaptadas para preservar a confidencialidade dos clientes — que mostram como o trabalho se desenvolve na prática.
Empresa de serviços técnicos, Vitória
A empresa recebia reclamações recorrentes sobre tempo de resposta no pós-venda, mas não conseguia identificar onde o processo travava. O volume de chamados era alto e a equipe estava sobrecarregada.
Programa de Melhoria · 5 semanas
Mapeamos a jornada do cliente desde o acionamento até o fechamento do chamado. A sessão de trabalho com a equipe técnica e de atendimento revelou um handoff mal definido entre dois departamentos — ponto que ninguém havia explicitado antes.
Após dois meses de ajustes
O tempo médio de resposta reduziu em cerca de 40%. A equipe relatou menos retrabalho e os clientes passaram a receber atualizações proativas no processo — algo que antes não existia.
"Parecia um problema de tecnologia. Era um problema de comunicação interna." — Responsável pelo atendimento
Rede de lojas de varejo, Serra
Expansão recente havia criado inconsistências na experiência entre as unidades. O que funcionava bem em uma loja não se replicava nas outras — e a percepção da marca entre clientes estava se fragmentando.
Revisão de Jornada + Assessoria · 3 meses
A revisão mapeou a experiência em cada unidade separadamente. A assessoria sustentou a implementação gradual de um padrão de atendimento desenvolvido com as próprias equipes — não imposto de cima.
Ao longo de um trimestre
As avaliações de clientes nas unidades passaram a mostrar padrões mais consistentes. A equipe relatou maior clareza sobre o que se espera de cada atendimento — sem rigidez excessiva.
"Conseguimos ter um padrão sem perder o jeito de cada loja." — Diretora de expansão
Empresa de serviços profissionais, Vitória
Clientes satisfeitos com o trabalho técnico, mas com dificuldade de recomendar a empresa. O NPS era baixo para um escritório com boa reputação no mercado. A hipótese era que havia algo no processo que dificultava a fidelização.
Revisão de Jornada · 2,5 semanas
Incluímos entrevistas com cinco clientes do escritório. O que encontramos foi claro: a comunicação durante o processo era escassa — clientes não sabiam o que estava acontecendo e quando esperar o próximo passo.
No semestre seguinte
O escritório implementou um protocolo de atualizações proativas para os clientes. Sem mudar o processo técnico — apenas a comunicação em torno dele. O índice de indicações cresceu nos meses seguintes.
"A entrega continuou a mesma. O que mudou foi que os clientes passaram a entender o que estava acontecendo." — Sócio-diretor
Entre em contato
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Endereço
Av. N. S. dos Navegantes 675
Enseada do Suá · Vitória – ES
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